Le processus de certification est organisé autour d’un cycle annuel :
Sur la base des résultats de l’audit (rapport d’audit), l’IMANOR décide de l’octroi ou non de la certification. La décision est ensuite notifiée à l’établissement avec les règles d’usage de la marque, le logo de certification et le certificat en vigueur.
Une fois certifié, le titulaire peut communiquer sur sa certification sur tous ses supports de communication en respectant les règles y afférent.
La certification est délivrée pour une durée de 3 ans, avec des surveillances annuelles. Le processus de surveillance est semblable à celui de l’audit initial.
L’IMANOR peut, à sa propre initiative ou suite aux retours d’informations des utilisateurs des services d’un établissement certifié, procéder à des audits inopinés ou faire recours au client mystère. Cela, dans un souci de préservation de l’image de marque de la certification IMANOR et d’un service équitable.