Introduction au management de la qualité ISO 9001

La NM ISO 9001 est la norme du management de la qualité leader dans le monde, simple dans ses principes mais rigoureuse dans ses exigences. Elle s’applique à tous type d’organisation, quel que soit son métier ou sa taille.

La norme NM ISO 9001 donne les exigences organisationnelles requises pour l'existence d'un système de gestion de la qualité. Elle fournit aux entreprises un cadre qui permet une approche systématique de la gestion de leurs processus de façon à produire régulièrement des produits et des services qui répondent aux attentes de leurs clients

Elle constitue un guide pour le management et l’organisation d’une entreprise ou d’un organisme, sans définir des solutions toutes faites. En effet, L’ISO 9001 donne des exigences sur le « Quoi faire ? », mais pas sur le « Comment faire ? ». Vous définissez donc vous-même les moyens de satisfaire les exigences selon votre propre identité, votre culture et vos pratiques. La NM ISO 9001 est fondée sur sept principes de management de la qualité. Une fois ces sept piliers en place, il est beaucoup plus facile de mettre en œuvre un système de management de la qualité. Les sept principes du management de la qualité sont les suivants :

• Orientation client ;
• Leadership ;
• Implication du personnel ;
• Approche processus ;
• Amélioration ;
• Prise de décision fondée sur les preuves ;
• Management des relations avec les parties intéressées