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Mettre en place la norme
Le référentiel IMANOR est basé sur des critères orientés vers :
- La qualité de service proposé, que ce soit au niveau des soins, des locaux, ou des produits
- la recherche d’une expérience sensorielle globale, tout en garantissant un niveau approprié d’hygiène, de sécurité et la préservation de la vie privée des clients
- la compétence et le professionnalisme du personnel
- L’amélioration continue
- Le développement durable, favorisant ainsi la protection de l’environnement et la préservation des ressources
Ce référentiel s’adresse à tous les établissements concernés par la norme NM 30.3.028, à savoir : SPA hôtelier (la marque ne concernant que le service de SPA), SPA Urbain, SPA Destination, SPA Thermal, SPA Terroir, SPA Ressort et le club SPA.